“太感谢了，我们两口子每天都要开店，实在没时间抽空一块来办理。”昨天上午，武康街道市民葛先生店里迎来了一批特殊的客人，他们是市住房公积金管理中心德清县分中心的工作人员，鉴于葛先生夫妻俩本人难以到中心办理“月冲”业务，工作人员们对其进行了上门服务。

　　这一幕其实是市住房公积金管理中心德清县分中心的工作人员们日常工作中最普通的一面。每天平均办理公积金业务100多人次、接受政策咨询300人次以上、重复上千句相同的话……虽然忙碌、辛苦，但他们的服务始终如一，也让每位来办事的群众舒心、满意。

　　这个以年轻人为主的工作集体，担负着全县住房公积金支取、转移、开户、贷款审批等多项业务。随着业务量的加大，团队在提高和优化业务能力上也下了不少工夫。“便捷的一站式服务大厅投入以来，我们更加注重团队的服务建设，素质好、业务精、能力强的员工都放到窗口一线，并对岗位职责、日常管理、业务操作等进行具体分工。”中心副主任王芳介绍，截至目前，中心的服务几乎是“零”投诉。

　　在市住房公积金管理中心德清县分中心，有两项“内功”必须人人掌握，那就是坐功和办事基本功。“窗口要每时每刻保证有人，除了上厕所，都得在位置上待命；接办业务，办件程序要了然于胸，平时的言谈举止、着装穿戴也不能马虎。”王芳表示，在中心，很难听到工作人员说“不清楚”、“不知道”。

　　服务零距离、资金零风险、业务零收费、管理零投诉……除了做好“四零服务”，市住房公积金管理中心德清县分中心还推出了预约服务、“周六坐班制”、工作延时服务等多项举措，赢得了市民的广泛赞许，还先后获得县级“工人先锋号”、省级“群众满意基层站所”、省级“巾帼文明岗”等荣誉称号。