“环境干净，住着也舒坦！白天和邻居们在‘邻聚里’听听戏、聊聊天、活动活动筋骨。”86岁的沈大爷，在金鹅山家园的“邻聚里”党群驿站里笑着说道。与沈大爷一样，许多居民在这里重拾了往日的热闹。

　　金鹅山家园是康乾街道的安置小区，也曾与同类小区一样，面临着治理的难点、痛点。村两委以创新破题：从“村办物业”入手，并成立物业公司党支部，构建“党支部+物业公司+网格员”三方联动治理体系。

　　“自己的物业自己管”

　　2022年，在康乾街道的牵头下，金鹅山村完成了1632套安置房的分房，村民们告别村庄，集体搬入了崭新的高楼。然而，从“村民”变“居民”，身份的转换并非拿到一串钥匙那么简单。

　　习惯了独门独院、房前屋后堆柴火的村民们，面对都是公共空间的高层小区，处处感到束手束脚。而外聘的商业化物业公司，带着标准化的流程来，沟通生硬，对村民们的生活习惯和情感需求缺乏理解。

　　面对“水土不服”的管理困局，村两委班子意识到，照搬商品房的物业管理模式行不通。“安置小区的居民思想观念和生活习惯没有跟着一起‘上楼’，得用自己人，办自己事。我们村自己搞物业！”

　　为办好自己的物业公司，金鹅山村聘请专业的物业公司搭建主体架构，并由村两委成员交叉兼任公司管理层，确保发展方向不偏。在拟定专业的物业章程后，经过反复讨论并在街道的支持下，金鹅山村自己的物业公司正式成立。

　　“熟人”解难题

　　这个“村办物业”从诞生起，就带着鲜明的标签：自家人管自家事。

　　“除了向外聘请专业经理和消防安全人员，在物业公司52名员工中，90%以上是金鹅山村的本村人，实现了家门口就业。”金鹅山村党总支书记、村委会主任唐永明说道。保安、保洁、绿化……员工与村民朝夕相处，见面能热络地打招呼。这份浓厚的人情味，成了基层治理中最有效的“润滑剂”，许多管理难题在“熟人”面前便迎刃而解。

　　晾晒纠纷，曾是金鹅山家园住户们刚“上楼”时的痛点。例如，住在高层的董大爷习惯干完活后，将衣服一搓就直接晾出窗外，滴滴答答的积水让楼下住户头疼不已。物业在排查中发现，同组的老党员老姚和董大爷很聊得来，就邀请他一同上门调解。经过沟通，滴水问题再没有发生。

　　“我们在服务过程中还总结出了‘520’工作法，即5分钟抵达现场，20分钟内安排对接到位，目前邻里纠纷下降了70%，小区管理参与率提升了62%。”唐永明说。

　　从安居到乐居

　　村办物业解决的远不止硬件维修。它更像一个支点，撬动了更温暖的社区服务生态圈。

　　织牢网格是基层治理的支撑点。金鹅山村将辖区划分为19个网格，每个网格由小组长、党员代表、网格员与热心居民组成，构建起“党支部—党小组—党员—群众”的网络组织体系。通过“居民夜谈会”的形式，群众将社情民意反映给党员，由党员逐级上报至“家园共治委员会”，邀请物业、业委会、社会组织等多方参与，商讨各个小组提交的问题。

　　在家园共治委员会的推动下，几乎每幢楼后都建起了停车棚，方便住户就近停放电瓶车并充电，从源头杜绝了“电瓶车上楼”的安全难题。

　　同时，物业腾出空间，新建300平方米的老年食堂，日均服务老年人300人次，又引入专业力量新建了社区卫生服务站。小区里的党群服务驿站，“龙舞艺术团”在非遗传承人童宝松带领下，引来观众阵阵喝彩；农民画家潘建华的“水墨丹青课堂”翰墨飘香；本土作家沈建平的“四点半课堂”则成了孩子们的乐园。这些依托“五老”资源打造的特色服务，正日益滋养着安置小区居民的精神文化生活。

　　“把服务交给知根知底的人，将集体收入反哺于民。”唐永明说，我们也希望有更多的“老乡亲”成为“新管家”，让“上楼”的村民从“住有所居”到“住有宜居”。