近日，浙江省“民宿管家”职业技能竞赛在德清莫干山论剑谷国际会议中心举行。来自全省11个地市的55名民宿管家同台竞技，围绕服务实操、客房布置、应急处置等项目展开比拼。

　　本次赛事以“宿梦德清·技创未来”为主题，在传统技能比拼基础上，首次引入由德清企业打造的民宿管家AI智教平台考核系统。初赛AI“智服”情景实战中，选手通过语音与系统实时对话，模拟完成接待、咨询、问题处置等全流程服务，系统依据统一评分标准自动打分，再结合裁判现场评价确定成绩。

　　“AI时代，民宿服务也要与时俱进。”参赛选手南女士表示，AI测评系统支持线上模拟，贴近实际工作，对提升服务标准化、精细化很有帮助。

　　赛事评委、民宿管家AI智教平台负责人刘杰介绍，传统人工评测易受主观因素影响，AI系统无情绪偏差，能严格按评分要点开展评价，既还原真实服务场景，又把单向学习变为双向互动。“这套系统可大幅降低基层民宿管家的学习成本，提升培训效率，帮助从业者实实在在提升技能。”

　　初赛同步开展主题客房布置比拼，选手结合地方文化，在规定时间内完成创意布置并阐述设计思路。经筛选，15名选手晋级决赛，通过情景互动实战、知识抢答等环节，综合考察服务规范、运营管理与临场应变能力。

　　“民宿管家是连接城乡、推动文旅融合的重要岗位。”竞赛组委会负责人表示，下一步将持续深化赛事成果转化，推动AI模拟实训等数字培训资源下沉基层，完善“岗位需求+技能培训+评价鉴定+就业服务”四位一体农民培训体系，加快打造高素质乡村文旅人才矩阵，持续擦亮浙江“新农人”金名片。