清晨6点，天色尚未完全放亮。俞萍萍站在公交车前，对着后视镜理了理制服衣领，嘴角轻轻扬起。这个习惯，她坚持了四年。

　　俞萍萍是新城公共交通有限责任公司118路公交驾驶员，往返于城区各小区、菜场与火车站之间。四年来，她安全行驶近二十万公里。最让沿线乘客记住的，是那张始终挂在脸上的笑脸。

　　一句问候焐热陌生

　　“早上好，欢迎乘坐。”这是俞萍萍每天对第一位乘客说的第一句话。起初，回应的人并不多。常搭乘早班车买菜的老张，面对问候总是不予回应，刷卡后径直走向后排。“刚开始觉得这姑娘笑得太刻意，天天笑，不累吗？”老张坦言。

　　俞萍萍没有因为冷脸而收起笑容。日复一日，直到某天，老张上车时主动回了一句“早”。后来，还会唠几句家常。“人家天天对你笑，我再冷着脸不合适。”老张有些不好意思。

　　一脚刹车等来体谅

　　“奶奶不急，坐好了我再开。”这是俞萍萍对老人说得最多的一句话。

　　刘奶奶腿脚不便，每次上车动作较慢。车厢里多是赶早的上班族和买菜老人，早高峰的节奏催促着每一秒。“别的车，有时候我还没坐稳就开了，俞师傅从不。她总从后视镜里看着我，跟我说这句话。”刘奶奶说，这句“不急”，让她心里格外踏实。

　　家住永和弄的何根富，经常乘车去泰源商贸城。有时离站台还有一段路，远远看见118路进站，他就急得小跑起来。俞萍萍总会在后视镜里多看一眼，轻踩刹车等他。等他气喘吁吁上车，她笑着说：“以后别跑，我会等你的，安全第一。”何根富说，这一句“我会等你的”，让他觉得这趟车有人情味。

　　一句提醒胜过责备

　　“小伙子，旁边有垃圾桶，麻烦你了。”这是俞萍萍对一名年轻乘客的提醒。那天，年轻人上车后将早餐袋随手放在座位上。俞萍萍从后视镜里看见了，没有厉声指责，微笑着说出这句话。年轻人愣了一下，红着脸捡起垃圾袋扔进桶内。

　　“有时候，一句温和的话，比严厉批评更管用。”俞萍萍说。

　　四年坚守，在俞萍萍看来，最珍贵的荣誉，是乘客口中那句“坐俞师傅的车，心情好”。

　　记者问她，日复一日保持微笑，会不会觉得疲惫。俞萍萍想了想，回答：“累，但值得。一辆公交车每天要载几百人，每个人都有自己的疲惫和烦恼。如果我的一个微笑，能让他们上车时轻松一点、下车时温暖一点，那这一天就没白过。”

　　她顿了顿，继续说道：“微笑是文明的第一步。你笑了，别人也会跟着笑，整个城市就暖了。”

　　傍晚时分，俞萍萍驾驶的118路公交车缓缓驶出场站。夕阳穿过车窗，落在她的侧脸上。这八米车厢，承载的不只是南来北往的乘客，更是一座城市朴素动人的温度。